Komunikacija više nije samo "meka" funkcija.

Komunikacija može poboljšati rad tvrtke i postići poslovni uspjeh. Kako možemo uspostaviti učinkovitu komunikaciju i upravljanje promjenama?

Temeljno: razumijevanje kulture i ponašanja

Svrha učinkovitog upravljanja komunikacijom i promjenama je promicanje pozitivnog ponašanja zaposlenika, ali ako ne postoji korporativna kultura i svijest o ponašanju kao osnova, mogu se smanjiti šanse za korporativni uspjeh.

Ako zaposlenici ne mogu biti motivirani za sudjelovanje i pozitivno reagiranje, čak i najistaknutija poslovna strategija može uspjeti. Ako poduzeće predlaže inovativni strateški prijedlog, svi zaposlenici moraju aktivno provoditi inovativno razmišljanje i dijeliti inovativne stavove jedni s drugima. Najuspješnije tvrtke aktivno će izgraditi organizacijsku kulturu koja je u skladu s njihovom korporativnom strategijom.

Uobičajene prakse uključuju: pojašnjenje grupa zaposlenika i koji su kulturni elementi potrebni za podršku strateškim ciljevima tvrtke; Razvrstavanje zaposlenika tvrtke i pojašnjenje onoga što može motivirati ponašanje različitih skupina zaposlenika kako bi mogli pomoći kompaniji da postigne svoje ciljeve; Prema gore navedenim informacijama, formulirajte uvjete zapošljavanja i nagrade i poticaje za svaku ključnu grupu zaposlenika na temelju životnog ciklusa talenta.

Zaklada: Izgradite atraktivan prijedlog vrijednosti zaposlenika i stavite ga u praksu

Prijedlog vrijednosti zaposlenika (EVP) je „sporazum o zapošljavanju“, koji uključuje sve aspekte iskustva zaposlenika u organizaciji, uključujući ne samo koristi zaposlenika (radno iskustvo, mogućnosti i nagrade), već i povrat zaposlenika koje je organizacija očekivala (temeljne kompetencije zaposlenika), aktivni napor, samo-poboljšanja, vrijednosti i ponašanje).

Učinkovite tvrtke imaju izvanredne performanse u sljedeća tri aspekta:

(1). Izvrsne tvrtke uče iz metode podjele potrošačkog tržišta i podijele zaposlenike na različite skupine prema njihovim vještinama ili ulogama, kao i njihovim različitim osobnim karakteristikama i društvenim pozicioniranjem. U usporedbi s tvrtkama s niskom učinkovitošću, tvrtke visoke učinkovitosti dvostruko su vjerojatnije da će provesti vrijeme shvaćajući ono što motivira različite skupine zaposlenika.

(2). Najučinkovitije tvrtke stvaraju diferencirane prijedloge vrijednosti zaposlenika kako bi njegovali kulturu i ponašanje koje zahtijeva organizacija za postizanje svojih poslovnih strateških ciljeva. Najučinkovitije tvrtke imaju više od tri puta veću vjerojatnost da će se usredotočiti na ponašanja koja pokreću uspjeh tvrtke, umjesto da se prvenstveno usredotoče na troškove projekta.

(3). Učinkovitost menadžera u najučinkovitijim organizacijama izvanredna je u ispunjavanju prijedloga vrijednosti zaposlenika. Ti će menadžeri ne samo objasniti „uvjete zaposlenja“ zaposlenicima, već će ispuniti i njihova obećanja (Slika 1). Tvrtke koje imaju formalni EVP i potiču menadžere da u potpunosti iskoriste EVP, posvetit će više pozornosti menadžerima koji implementiraju EVP.

Strategija: Mobilizirati menadžere da izvrše učinkovito upravljanje promjenama

Većina projekata korporativnih promjena nije postigla postavljene ciljeve. Samo 55% projekata promjena bilo je uspješno u početnoj fazi, a samo je četvrtina projekata promjena postigla dugoročni uspjeh.

Menadžeri mogu biti katalizator uspješne promjene-pretpostavka je pripremiti menadžere za promjene i smatrati ih odgovornim za njihovu ulogu u korporativnim promjenama. Gotovo sve tvrtke pružaju obuku za menadžere, ali samo četvrtina tvrtki vjeruje da ti treninzi stvarno djeluju. Najbolje tvrtke će povećati svoje ulaganje u menadžersku obuku, tako da svojim zaposlenicima mogu pružiti veću podršku i pomoći u razdoblju promjena, slušati njihove zahtjeve i dati čvrste i snažne povratne informacije.

Ponašanje: Izgradite kulturu korporativne zajednice i promovirajte razmjenu informacija

U prošlosti su se tvrtke usredotočile na održavanje hijerarhijskih radnih odnosa i uspostavljanje jasnih veza između rada zaposlenika i povratnih informacija kupaca. Sada, zaposlenici koji su željni novih tehnologija, uspostavljaju opušteniji i suradnički radni odnos na mreži i izvan mreže. Tvrtke koje najbolje rade grade simbiozu korporativnih zajednica koje kongresiraju između zaposlenika i tvrtki na svim razinama.

Istodobno, podaci pokazuju da su učinkoviti menadžeri važniji od društvenih medija prilikom izgradnje korporativnih zajednica. Jedna od najvažnijih karakteristika učinkovitih menadžera u trenutnoj situaciji je uspostavljanje povjerljivog odnosa sa svojim zaposlenicima, uključujući upotrebu novih društvenih alata i izgradnju osjećaja korporativne zajednice. Najučinkovitije tvrtke očito će zahtijevati da menadžeri grade korporativne zajednice i savladaju vještine za postizanje ovog cilja-ove vještine nisu povezane s tim da li će koristiti nove društvene medije ili ne.