Komunikacija više nije samo "meka" funkcija.

Komunikacija može poboljšati učinak tvrtke i potaknuti poslovni uspjeh.Kako možemo uspostaviti učinkovitu komunikaciju i upravljanje promjenama?

Fundamentalno: Razumijevanje kulture i ponašanja

Svrha učinkovite komunikacije i upravljanja promjenama je promicanje pozitivnog ponašanja zaposlenika, ali ako nema korporativne kulture i svijesti o ponašanju kao temelja, šanse za korporativni uspjeh mogu biti smanjene.

Ako se zaposlenici ne mogu motivirati za sudjelovanje i pozitivan odgovor, čak i najistaknutija poslovna strategija može propasti.Ako poduzeće predloži inovativni strateški prijedlog, tada svi zaposlenici moraju aktivno razmišljati inovativno i međusobno dijeliti inovativna stajališta.Najuspješnije tvrtke aktivno će graditi organizacijsku kulturu koja je u skladu s njihovom korporativnom strategijom.

Uobičajene prakse uključuju: pojašnjavanje koje su skupine zaposlenika i koji kulturni elementi potrebni za podršku strateškim ciljevima tvrtke;klasificiranje zaposlenika poduzeća i razjašnjavanje što može motivirati ponašanje različitih skupina zaposlenika kako bi pomogli poduzeću u ostvarenju ciljeva;prema gore navedenim informacijama, formulirati uvjete zapošljavanja te nagrade i poticaje za svaku ključnu skupinu zaposlenika na temelju životnog ciklusa talenta.

Temelj: Izgradite atraktivan prijedlog vrijednosti za zaposlenike i primijenite ga u praksi

Prijedlog vrijednosti zaposlenika (EVP) je "ugovor o zapošljavanju", koji uključuje sve aspekte iskustva zaposlenika u organizaciji - uključujući ne samo koristi zaposlenika (radno iskustvo, mogućnosti i nagrade), već i povrate zaposlenika koje očekuju organizacija (glavne kompetencije zaposlenika), aktivni napor, samousavršavanje, vrijednosti i ponašanje).

Učinkovite tvrtke imaju izvanredne rezultate u sljedeća tri aspekta:

(1). Učinkovite tvrtke uče iz metode podjele potrošačkog tržišta, te dijele zaposlenike u različite skupine prema njihovim vještinama ili ulogama, kao i njihovim različitim osobnim karakteristikama i društvenom položaju.U usporedbi s poduzećima s niskom učinkovitošću, dvostruko je vjerojatnije da će visokoučinkovita poduzeća potrošiti vrijeme na razumijevanje onoga što motivira različite skupine zaposlenika.

(2). Najučinkovitije tvrtke stvaraju diferencirane vrijednosne prijedloge za zaposlenike kako bi njegovale kulturu i ponašanja potrebna organizaciji za postizanje svojih poslovnih strateških ciljeva.Najučinkovitije tvrtke imaju više od tri puta veću vjerojatnost da će se fokusirati na ponašanja koja pokreću uspjeh tvrtke umjesto da se prvenstveno fokusiraju na troškove projekta.

(3). Učinkovitost menadžera u najučinkovitijim organizacijama je izvanredna u ispunjavanju prijedloga vrijednosti zaposlenika.Ovi menadžeri ne samo da će objasniti “uvjete zapošljavanja” zaposlenicima, već i ispuniti svoja obećanja (Slika 1).Tvrtke koje imaju službeni EVP i potiču menadžere da u potpunosti koriste EVP će više pažnje posvetiti menadžerima koji implementiraju EVP.

Strategija: mobilizirati menadžere da provedu učinkovito upravljanje promjenama

Većina projekata korporativnih promjena nije postigla zadane ciljeve.Samo 55% projekata promjena bilo je uspješno u početnoj fazi, a samo četvrtina projekata promjena postiglo je dugoročni uspjeh.

Menadžeri mogu biti katalizator uspješne promjene - premisa je pripremiti menadžere za promjenu i držati ih odgovornima za njihovu ulogu u korporativnim promjenama.Gotovo sve tvrtke provode treninge vještina za menadžere, ali samo četvrtina poduzeća vjeruje da ti treninzi stvarno funkcioniraju.Najbolje će tvrtke povećati svoja ulaganja u obuku menadžera, kako bi svojim zaposlenicima pružile više podrške i pomoći u razdoblju promjena, saslušale njihove zahtjeve i dale čvrste i snažne povratne informacije.

Ponašanje: Izgradite kulturu korporativne zajednice i promovirajte razmjenu informacija

U prošlosti su se tvrtke fokusirale na održavanje hijerarhijskih radnih odnosa i uspostavljanje jasnih veza između rada zaposlenika i povratnih informacija kupaca.Sada zaposlenici koji su oduševljeni novim tehnologijama uspostavljaju opušteniji i suradnički radni odnos online i offline.Najuspješnije tvrtke grade korporativne zajednice - njeguju simbiozu između zaposlenika i tvrtki na svim razinama.

Istodobno, podaci pokazuju da su učinkoviti menadžeri važniji od društvenih medija u izgradnji korporativnih zajednica.Jedna od najvažnijih karakteristika učinkovitih menadžera u trenutnoj situaciji je uspostavljanje odnosa povjerenja sa svojim zaposlenicima - uključujući korištenje novih društvenih alata i izgradnju osjećaja korporativne zajednice.Najučinkovitije tvrtke jasno će zahtijevati od menadžera da izgrade korporativne zajednice i ovladaju vještinama za postizanje ovog cilja - te vještine nisu povezane s tim hoće li ili ne koristiti nove društvene medije.