Komunikacija više nije samo „meka“ funkcija.

Komunikacija može poboljšati uspješnost tvrtke i potaknuti poslovni uspjeh. Kako možemo uspostaviti učinkovitu komunikaciju i upravljanje promjenama?

Osnovno: Razumijevanje kulture i ponašanja

Svrha učinkovite komunikacije i upravljanja promjenama je promicanje pozitivnog ponašanja zaposlenika, ali ako ne postoji korporativna kultura i svijest o ponašanju kao osnova, šanse za korporativni uspjeh mogu biti smanjene.

Ako se zaposlenici ne mogu motivirati za sudjelovanje i pozitivan odgovor, čak i najizvrsnija poslovna strategija može propasti. Ako poduzeće predloži inovativan strateški prijedlog, tada svi zaposlenici moraju aktivno provoditi inovativno razmišljanje i međusobno dijeliti inovativne stavove. Najuspješnije tvrtke aktivno će graditi organizacijsku kulturu koja je u skladu s njihovom korporativnom strategijom.

Uobičajene prakse uključuju: razjašnjavanje koje su skupine zaposlenika i koji kulturni elementi potrebni za podršku strateškim ciljevima tvrtke; klasifikaciju zaposlenika tvrtke i razjašnjavanje što može motivirati ponašanje različitih skupina zaposlenika kako bi mogli pomoći tvrtki u postizanju njezinih ciljeva; prema gore navedenim informacijama, formulirati uvjete zapošljavanja te nagrade i poticaje za svaku ključnu skupinu zaposlenika na temelju životnog ciklusa talenata.

Temelj: Izgradite atraktivnu vrijednosnu ponudu za zaposlenike i primijenite je u praksi

Vrijednosni prijedlog zaposlenika (EVP) je „ugovor o radu“ koji uključuje sve aspekte iskustva zaposlenika u organizaciji - uključujući ne samo koristi zaposlenika (radno iskustvo, prilike i nagrade), već i povrate zaposlenika koje organizacija očekuje od njih (ključne kompetencije zaposlenika), aktivni trud, samousavršavanje, vrijednosti i ponašanje.

Učinkovite tvrtke imaju izvanredne rezultate u sljedeća tri aspekta:

(1). Učinkovite tvrtke uče iz metode podjele potrošačkog tržišta i dijele zaposlenike u različite skupine prema njihovim vještinama ili ulogama, kao i njihovim različitim osobnim karakteristikama i društvenom pozicioniranju. U usporedbi s tvrtkama niske učinkovitosti, visokoučinkovite tvrtke dvostruko češće provode vrijeme razumijevajući što motivira različite skupine zaposlenika.

(2). Najučinkovitije tvrtke stvaraju diferencirane vrijednosne prijedloge za zaposlenike kako bi njegovale kulturu i ponašanja potrebna organizaciji za postizanje njezinih strateških poslovnih ciljeva. Najučinkovitije tvrtke više su nego tri puta sklonije usredotočiti se na ponašanja koja potiču uspjeh tvrtke, umjesto da se prvenstveno usredotočuju na troškove projekta.

(3). Učinkovitost menadžera u najučinkovitijim organizacijama izvanredna je u ispunjavanju vrijednosnih prijedloga za zaposlenike. Ti menadžeri ne samo da će objasniti „uvjete zaposlenja“ zaposlenicima, već će i ispuniti svoja obećanja (Slika 1). Tvrtke koje imaju formalni EVP i potiču menadžere da ga u potpunosti koriste posvetit će više pažnje menadžerima koji ga implementiraju.

Strategija: mobilizirati menadžere za provođenje učinkovitog upravljanja promjenama

Većina projekata korporativnih promjena nije ostvarila postavljene ciljeve. Samo 55% projekata promjena bilo je uspješno u početnoj fazi, a samo četvrtina projekata promjena postigla je dugoročni uspjeh.

Menadžeri mogu biti katalizator uspješnih promjena - premisa je pripremiti menadžere za promjene i smatrati ih odgovornima za njihovu ulogu u korporativnim promjenama. Gotovo sve tvrtke pružaju vještine obuke za menadžere, ali samo četvrtina tvrtki vjeruje da te obuke zaista djeluju. Najbolje tvrtke povećat će svoja ulaganja u menadžersku obuku kako bi svojim zaposlenicima mogle pružiti više podrške i pomoći tijekom razdoblja promjena, slušati njihove zahtjeve i davati čvrste i snažne povratne informacije.

Ponašanje: Izgraditi kulturu korporativne zajednice i promovirati dijeljenje informacija

U prošlosti su se tvrtke usredotočile na održavanje hijerarhijskih radnih odnosa i uspostavljanje jasnih veza između rada zaposlenika i povratnih informacija od kupaca. Sada zaposlenici koji su zainteresirani za nove tehnologije uspostavljaju opušteniji i suradnički radni odnos online i offline. Najuspješnije tvrtke grade korporativne zajednice - njegujući simbiozu između zaposlenika i tvrtki na svim razinama.

Istovremeno, podaci pokazuju da su učinkoviti menadžeri važniji od društvenih medija pri izgradnji korporativnih zajednica. Jedna od najvažnijih karakteristika učinkovitih menadžera u trenutnoj situaciji je uspostavljanje odnosa povjerenja sa svojim zaposlenicima - uključujući korištenje novih društvenih alata i izgradnju osjećaja korporativne zajednice. Najučinkovitije tvrtke će očito zahtijevati od menadžera da grade korporativne zajednice i savladaju vještine za postizanje tog cilja - te vještine nisu povezane s time hoće li koristiti nove društvene medije ili ne.